Calculadora de reseñas de Google

Google hace la media aritmética simple de todas las reseñas publicadas, sumando todas las estrellas y dividiendo entre el número de reseñas, y la muestra con un decimal. Todas las reseñas cuentan igual, sean antiguas o cortas. Las que Google filtra como spam quedan fuera del total.

Depende únicamente de la media que estés defendiendo, no de cuántas reseñas tengas. Con una media de 4,0 hacen falta 3 reseñas de cinco estrellas; con 4,5 hacen falta 7; con 4,8 hacen falta 19. La fórmula es (tu media − 1) ÷ (5 − tu media), redondeando hacia arriba. La calculadora de arriba lo hace con tu valoración exacta.

Las suficientes para cerrar la distancia entre donde estás y donde quieres llegar, escalada por las reseñas que ya tienes. 47 reseñas con 4,2 necesitan 29 reseñas nuevas de cinco estrellas para llegar a 4,5. El mismo negocio con 4,4 solo necesita 10. Cuantas más reseñas acumulas, más se diluye cada nueva.

Mecánicamente, nada: no hay insignia ni cambio de posicionamiento a las 100. Lo que cambia es la inercia: con 100 reseñas, una mala mueve tu media unos 0,03, así que la valoración se vuelve estable. También pasa el punto en el que la gente deja de preguntarse si las reseñas son reales.

reseñas necesarias = reseñas actuales × (objetivo − valoración actual) ÷ (valoración de las nuevas − objetivo). Para 47 reseñas con 4,2 apuntando a 4,5 con reseñas de cinco estrellas: 47 × 0,3 ÷ 0,5 = 28,2, redondeado a 29. Siempre hacia arriba, porque 28 te dejaría justo por debajo.

Aproximadamente (tu número de reseñas ÷ 10) ÷ (5 − objetivo) reseñas nuevas de cinco estrellas por cada 0,1 de estrella. En la práctica, una ficha con 50 reseñas en 4,3 necesita unas 9 para llegar a 4,4, mientras que la misma ficha con 500 reseñas necesita unas 84. Subir la valoración cuesta más a medida que la ficha crece, y por eso conviene arreglarlo pronto.

No hay un umbral, y quien te dé una cifra está adivinando. Google ordena el mapa por relevancia, distancia y prominencia, y las reseñas alimentan la prominencia junto con tu valoración, cuándo te reseñaron por última vez y si respondes. En la práctica, igualar o superar el número de reseñas de los negocios que ya están en el pack para tu búsqueda es un objetivo más útil que cualquier cifra absoluta, porque el listón lo ponen tus competidores y no Google.

Afecta a la búsqueda local más que al posicionamiento orgánico clásico. Tu valoración y tu volumen de reseñas alimentan la señal de prominencia del pack de mapas, así que cambian dónde apareces en las búsquedas cercanas. No mueven directamente un enlace azul de la primera página. El efecto indirecto sí es real: una valoración más alta consigue más clics desde la misma posición, y el comportamiento de clic es algo que Google observa.

Google redondea a un decimal para mostrarlo, pero trabaja con la media real. Así que 4,45 y 4,54 se muestran las dos como 4,5 siendo bastante distintas, y una sola reseña puede cambiar el número visible sin cambiar mucho por debajo. Apunta algo por encima del umbral en lugar de justo a él.

Normalmente unos minutos, a veces unas horas. Las reseñas con enlaces, fotos o redacción inusual tardan más mientras corren los filtros antispam de Google, y una pequeña parte se filtra y no aparece nunca. Si una reseña sigue sin aparecer después de un par de días, lo más probable es que se haya filtrado y no que esté retrasada.

Solo si incumple las políticas de Google, es decir spam, conflicto de intereses, contenido fuera de tema o una reseña de otro negocio. No se puede eliminar por ser injusta o inexacta. Repórtala desde tu Perfil de Empresa y responde públicamente mientras tanto, porque la respuesta es lo que leen los futuros clientes.

Un mensaje corto con un enlace directo, en el día siguiente a la compra, por un canal que la gente abra de verdad. WhatsApp funciona mucho mejor que el email aquí, porque los mensajes se leen y se contestan. Nunca ofrezcas nada a cambio, porque Google elimina las reseñas incentivadas y puede penalizar la ficha. Spur puede enviar la petición automáticamente después de un pedido.